Bem-vindo ao meu espaço digital
Olá, sou Roberto Cassiano, um Administrador, Investidor, Líder e Gestor apaixonado por transformar desafios em oportunidades. Além do mundo dos negócios, sou pai, e acredito que a liderança começa em casa, refletindo em cada aspecto da minha vida profissional e pessoal.
Com anos de experiência em gestão estratégica, investimentos e desenvolvimento de equipes, meu objetivo é compartilhar conhecimento, insights e experiências que possam inspirar e gerar valor.
Neste site, você encontrará:
✅ Minhas experiências e projetos
✅ Artigos e insights sobre gestão, investimentos e liderança
✅ Reflexões sobre equilíbrio entre carreira e vida pessoal
Sinta-se à vontade para explorar e conectar-se comigo!
Vamos juntos construir algo grandioso.
Sobre mim
Formação Acadêmica
Com +17 anos de experiência no segmento de telecomunicações, construí uma trajetória sólida e diversificada, passando por diferentes áreas e assumindo desafios estratégicos que moldaram minha visão de negócios e liderança.
Bacharel em Administração em Comércio Exterior – Universidade Nove de Julho
Tecnólogo em Processos Gerenciais – Universidade Nove de Julho
Minha Jornada
Gerente de Operações
Iniciei minha carreira na área de atendimento, atuando em Call Center e Help Desk (suporte), desenvolvendo habilidades essenciais de comunicação e resolução de problemas. Em seguida, fui para a área da Qualidade, onde adquiri um vasto conhecimento em processos e projetos, o que me permitiu evoluir para funções mais estratégicas.
Tive a oportunidade de atuar na área de Pré-vendas, onde ampliei meu conhecimento em aspectos financeiros e de negócios. Esse aprendizado foi fundamental para os desafios seguintes, incluindo a liderança de uma equipe de NOC (Centro de Operações), onde desenvolvi competências em gestão de times de alta performance e tomada de decisão sob pressão.
Com uma visão voltada para inovação e eficiência, gerenciei projetos estratégicos, implementação de sistemas, melhorias de processos e aplicação de inteligência artificial, contribuindo para otimização e modernização das operações. Posteriormente, atuei em uma área cross dentro do pilar de operações, executando projetos especiais de alta relevância para a empresa.
No último desafio, fui responsável pela liderança da área de operações (COP), gerenciando e direcionando as atividades em campo com um time de 200 profissionais altamente capacitados. Implementamos metodologias ágeis para maximizar resultados, utilizamos análise de dados para tomadas de decisão estratégicas, e buscamos continuamente automatizar processos, reduzir custos e aumentar a receita.
Acredito na liderança como um meio de transformação, tanto profissional quanto pessoal. Meu propósito é impactar positivamente e inspirar as pessoas ao meu redor, criando um ambiente de trabalho colaborativo e inovador. Sou protagonista da minha carreira, e sigo motivado pela busca constante de evolução e excelência.
2023 - 2025
Desktop
Especialista
2018 - 2023
TIM
Experiência
Gestor de NOC
2010 - 2018
Ericsson
Analista de Suporte
2007 - 2010
Getronics
Gerente de Operações
2025 - Atual
Cirion
Projetos Recentes
Explore nossos projetos em telecomunicações e gestão de operações.
Process Mining
É uma tecnologia inovadora que combina técnicas de ciência de dados com gestão de processos empresariais. Seu principal objetivo é descobrir, monitorar e melhorar processos reais dentro das organizações a partir dos registros digitais (logs de eventos) gerados pelos sistemas que elas utilizam, como ERPs, CRMs e outros softwares corporativos.
Enquanto métodos tradicionais de gestão de processos dependem muitas vezes de entrevistas e mapeamentos manuais, o Process Mining utiliza dados reais para reconstruir automaticamente o fluxo dos processos, identificando desvios, gargalos, ineficiências e oportunidades de otimização.
De forma geral, o Process Mining trabalha em três grandes frentes:
Descoberta de Processos (Process Discovery): Reconstrução automática do processo com base nos dados disponíveis.
Conformidade (Conformance Checking): Comparação do processo real com o modelo ideal ou esperado, identificando desvios.
Melhoria (Enhancement): Propostas de otimização com base nas análises realizadas.
Com o aumento da digitalização e do volume de dados nas empresas, o Process Mining vem se tornando uma ferramenta estratégica para quem busca maior eficiência operacional, transparência e melhoria contínua.
Implantação de Sistemas
A implantação de um CRM (Customer Relationship Management) é um processo estratégico que envolve a implementação de sistemas voltados para a gestão do relacionamento com clientes, automatizando processos e centralizando informações essenciais para áreas como vendas, marketing e atendimento.
Plataformas como Salesforce, ServiceNow e sistemas de WFM (Workforce Management) são exemplos de soluções robustas que ajudam as empresas a melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e garantir maior visibilidade sobre suas operações.
A implantação de um CRM envolve etapas como:
Levantamento de requisitos e mapeamento dos processos atuais;
Configuração e personalização do sistema para atender às necessidades do negócio;
Integração com outros sistemas corporativos;
Treinamento dos usuários e gestão da mudança;
Monitoramento e ajustes contínuos após o go-live.
Cada ferramenta tem suas especialidades:
🔹 Salesforce é amplamente usado para automação de vendas e marketing.
🔹 ServiceNow se destaca em gestão de serviços e fluxos de trabalho complexos.
🔹 WFM foca na gestão eficiente da força de trabalho e planejamento operacional.
Uma implantação bem-sucedida de CRM vai além da tecnologia, exigindo planejamento, alinhamento estratégico e foco na adaptação dos times ao novo modelo de trabalho.
Excelente profissional com quem tive o prazer de trabalhar! Sempre prestativo, educado, competente e engajado em busca de soluções. Um ótimo profissional!
Edson Escudero
★★★★★